•  Puis-je ajouter ou retirer une personne ?  

– Si le jour J vous venez avec un nombre de joueurs supérieur, il faudra régler la différence sur place. 

– Si le jour J vous venez avec un nombre de joueurs inférieur, il n’y a pas de remboursement possible 

Veillez à bien vérifier la capacité maximum de la chambre réservée avant de venir avec un joueur supplémentaire 

•  Venir jouer à 2 est-il possible ?

La chambre du psychopathe et la chambre du marionnettiste sont parfaitement jouables à deux personnes, mais les tarifs pour ses salles commençants à minimum 3 joueurs, il sera possible de venir jouer à 2 mais en payant pour 3 (84€).

• Puis-je venir avec des enfants ?  

La chambre « 2998 : la chambre du présentateur » à The Hostel Escape Game Bordeaux est tout public. Pour la bonne compréhension des énigmes, nous la conseillons à partir de 10 ans, même si elle est jouable à n’importe quel âge. 

La chambre « 2112 : la chambre du psychopathe » à The Hostel Escape Game Bordeaux est déconseillée aux moins de 16 ans, aux femmes enceintes, et aux personnes cardiaques. 

Les chambres «1408 : la chambre des esprits », « 237 : la chambre du clown » à The Hostel Escape Game Talence, ainsi que « 2408 : la chambre des jumeaux maléfiques » à The Hostel Escape Game Bordeaux sont déconseillées aux moins de 12 ans, aux femmes enceintes, et aux personnes cardiaques.

• Est-on vraiment enfermés ?

N’ayez crainte, vous êtes guidés et encadrés par un Game Master qui sera présent pendant toute la partie. Vous n’êtes pas bloqués à l’intérieur de la pièce et il peut intervenir en cas de problème, et vous faire sortir si la pression se fait trop intense. Chacune de nos salles est munie d’un ou plusieurs boîtiers d’urgence.  

• Est-ce faisable pour tous ?  

A The Hostel Escape Game Bordeaux et Talence, nos chambres ont pour objectif d’être accessibles à toutes et à tous. Elles ne comportent pas d’aspect physique. Vous serez tout à fait capable de réaliser toutes les étapes du jeu proposées sans crainte ni risque. 

Cependant, pour des questions d’agencement de nos chambres, ces dernières ne sont malheureusement pas accessibles aux personnes à mobilité réduite.  

• Puis-je jouer enceinte ? 

Les chambres 2112 et 2408 sont interdites aux femmes enceintes pour des raisons de volumes sonores, d’ambiance, et de certains passages exigus.

Certaines de nos chambres (1408 et 237) sont uniquement déconseillées aux femmes enceintes. Néanmoins, nous vous laissons la responsabilité de votre venue, car cela dépend de chaque personne. 

Vous pourrez sortir à n’importe quel moment de la partie. N’oubliez pas qu’un Game Master vous surveille durant tout le jeu. 

• Je n’ai pas reçu le mail de confirmation ! 

Le mail peut mettre quelques minutes avant d’arriver. N’oubliez pas de vérifier vos spams. Si vous pensez que votre adresse mail est erronée : contactez-nous directement depuis notre site internet, nous vous l’enverrons de nouveau. 

• Allons-nous être filmés ?  

La partie est suivie grâce aux caméras disposées dans les pièces de jeux. Elles n’enregistrent rien mais nous permettent de vous suivre pendant votre partie ! 

• Que faire si l’un des joueurs a un empêchement et ne peut finalement pas venir ?  

Pas de remboursement possible, vous pouvez toujours trouver un remplaçant.

• En quelles langues les jeux sont-ils disponibles ?

Pour le moment nos chambres ne sont disponibles qu’en français. 

En face de chacun de nos établissements se trouve un parking vous permettant de vous garer en toute tranquillité. Retrouvez tous les détails ici !

• Comment savoir sur quel site se trouve notre chambre ? 

Attention, nous possédons deux hôtels mystérieux : un à Bordeaux Lac et un à Talence. La localisation de votre chambre est indiquée sur notre site internet, rappelée au moment du paiement et également mentionnée sur votre mail de confirmation de votre réservation. 

Venez comme vous êtes !

• Puis-je annuler ma réservation ?  

L’annulation doit se faire 96h à l’avance, conformément à nos conditions générales de vente. Passée cette échéance, nous vous conseillerons dans le changement de votre réservation si la requête est faite 48h avant l’heure de votre session de jeu. 

ATTENTION : Si, à son arrivée ou au cours de la partie, le client, ou un membre de son équipe, choisit d’arrêter la partie, aucun remboursement ne sera effectué, et la totalité de la réservation est due.

•  Puis-je modifier ma réservation ? 

Vous pouvez modifier votre réservation jusqu’à 5 jours minimum à l’avance : nous pourrons déplacer votre réservation ou rajouter des joueurs supplémentaires (ceux-ci pourront payer en ligne ou sur place directement, dans la limite de la capacité de chacune de nos chambres).  

Les joueurs manquants à l’appel ou les groupes ne se présentant pas ne pourront pas être remboursés. 

•  Puis-je ajouter ou retirer une personne ?  

– Si le jour J vous venez avec un nombre de joueurs supérieur, il faudra régler la différence sur place. 

– Si le jour J vous venez avec un nombre de joueurs inférieur, il n’y a pas de remboursement possible 

Veillez à bien vérifier la capacité maximum de la chambre réservée avant de venir avec un joueur supplémentaire 

•  5 personnes maximum dans une salle… 6 c’est possible ?  

Chacune de nos chambres possède sa capacité minimum et maximum. Pour des questions de sécurité et de confort de jeu nous sommes tenus de respecter ces capacités. Nous proposons deux exemplaires de la « 2112 : la Chambre du Psychopathe ». Réservez donc deux salles identiques et affrontez-vous ! 

C’est tout à fait possible !- Chèques vacances physiques : Appelez nous au 05 24 84 10 10 pour effectuer votre réservation.

– Chèques vacances ANCV connect : Vous pouvez effectuer votre réservation directement en ligne et payer en ANCV connect au moment du règlement.

•  Est-ce que je dois payer en ligne pour tout le monde ? 

Vous avez trois possibilités pour le règlement de votre chambre lors de votre réservation en ligne : 

–  La personne qui réserve paie l’intégralité 

–  La personne qui réserve paie uniquement un acompte correspondant à deux places. Les autres membres de son équipe paieront leurs participations directement sur place le jour de leur venue.

– En choisissant l’option “paiement partagé” lors du règlement, la personne qui réserve recevra un lien à transmettre à son équipe, et chaque joueur pourra payer individuellement sa participation 

•  Comment fonctionne le paiement partagé ?  

Lors de votre commande, si votre réservation a lieu dans plus de 4 jours, vous pouvez opter pour le paiement partagé. 

Sélectionnez cette option et accédez à la page de partage. 

Vous devrez alors régler votre part (ou +) et partager le lien avec vos amis. Ceux-ci auront alors 48h pour atteindre la somme minimale de blocage de la réservation. 

N’hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des difficultés avec cette fonctionnalité. 

ATTENTION : Si vous n’atteignez pas la limite dans le temps imparti, vous recevrez des avoirs pour les sommes déjà payées. Celles-ci ne pourront en rien faire l’objet d’un remboursement !
 

• Quels sont les moyens de paiements acceptés pour un paiement sur place :

Les moyens acceptés pour le règlement sur place du solde de votre réservation sont : CB, espèces, chèques vacances, pass culture.

Tout à fait ! Il suffit de vous rendre ici pour en connaitre le fonctionnement.

Pour acquérir un bon cadeau, vous pouvez vous rendre directement ici !

• Quelle est la durée de validité d’un bon cadeau ?  

Un bon cadeau est valable pour une durée d’un an à partir de la date de commande. 

• Comment utiliser un bon cadeau ? 

Il suffit que la personne titulaire du bon cadeau réserve une session sur notre site internet : www.thehostel.fr en entrant le code du bon cadeau au moment de sa réservation. Pour un bon ayant une valeur fixe (montant en €), ce bon est utilisable pour n’importe quelle session, pour tous les créneaux horaires. Le prix total de la réservation sera déduit de la valeur du bon cadeau.

• Cas particuliers  

N’hésitez pas à nous contacter !